El incalificable mal servicio de Cinemex
Domingo 21 de junio. En la sala 4 de Cinemex San Mateo aparecen en funciones intercaladas Voy a explotar, de Gerado Naranjo, y Nada es casualidad 3:19, de Dany Saadia. Para este servidor, que se propone ver ambas cintas y hacer su trabajo de reseñarlas después, los horarios son los más adecuados.
En taquilla me entregan el boleto para la primera tanda: Voy a explotar a las 15:40. Después de 15 minutos de publicidad comienza la proyección, pero arriba han cometido un error pues han colocado el rollo de Nada es casualidad que acababa de exhibirse y cuya siguiente función está programada para las 17:50.
Además de mí, en la sala sólo hay un grupo de cinco o seis adolescentes, para quienes el hecho pasa inadvertido o a quienes de plano les da igual. Salgo entonces de la sala para señalarle a uno de los empleados que están proyectando la cinta equivocada; toma mi boleto, lo confronta con su rol de películas en exhibición y concede: efectivamente, el cácaro no hace su trabajo como debe y no ha puesto el rollo que indica la programación. El empleado titubea, se rasca la cabeza y finalmente me pregunta si noté que alguien más en la sala se percatara del error o reclamara por el equívoco.
Mi respuesta es negativa, pero el adolescente simplemente no parece considerar la posibilidad de notificar el error y comienza a decirme que de todas maneras Voy a explotar no es muy buena, ofreciéndome que si quiero puedo entrar a la función de la sala 6 que empezó a las 15:15 y de la cual en todo caso ya me perdí más de media hora. Si no, también puedo entrar a ver Star Trek que está empezando…
Todo, menos avisarle a alguien que pusieron la película equivocada.
Ese Cinemex que hace apenas unas semanas, al cancelar el programa de membresías para clientes frecuentes, se comprometía a dar un mejor servicio y superar las expectativas de sus invitados, te escupe en la cara para que ya no vuelvas. ¿Qué tipo de cliente hay que ser para que esa empresa te trate con un mínimo de respeto? ¿Cuántos cientos de pesos hay que dejar en caja para que dejen de tratarte como leproso? No lo sé.
Lo peor es que éste es uno de esos casos en que el vergonzoso mal servicio provoca que te vayas del cine cuando tenías planeado ver dos cintas de producción nacional, que potencialmente podrías haber recomendado a otros, generando más público.
Ellos siempre argumentarán que se trata de una campaña en su contra. Y todo con tal de no mejorar.
Iba a decir que eso pasa cuando en una empresa trabajan puros adolescentes, pero recuerdo que en los cinépolis de mi rancho también son puros chamacos y generalmente el servicio es muy bueno y cuando cometen errores los corrigen en cuanto les avisas. Pero también me doy cuenta que depende del gerente. Acá en el rancho hay un gerente en particular que hace casi diez años, si no me equivoco, ha elevado el servicio de cinépolis en la plaza al grado de que lo han movido en turno a los distintos cinépolis que se han abierto para que los ponga al tiro (otros gerentes más jóvenes… prácticamente adolescentes ellos mismos, no dan muy buenos resultados y veo muchos cambios en pocos meses). Afortunadamente y por lo que platicas, no tenemos cinemex acá.
Joel Meza
23 Junio, 2009 a 12:23 am
El problema, Joel, es que parece que es un mal endémico de Cinemex. Ni a propósito en otras cadenas te faltan tanto al respeto; peor aún, cobran como si su servicio fuera el mejor.
Juan Carlos Romero
23 Junio, 2009 a 1:01 am
Oh.. El síndrome del MMCiemas Los Mochis, se extiende. Jo… der.
Duende Callejuelas
23 Junio, 2009 a 2:48 am
Que chinguen a su madre. En cuanto acabe mi membresía (11:59 PM del día 30 de junio) JAMÁS en mi vida vuelvo a poner un pie en estos cines de mierda.
¡Un abrazo, Juan Carlos!
Paxton Hernandez
23 Junio, 2009 a 2:43 pm
Paxton: Yo también fui de los que pagó membresía. Voy semana a semana, les dejo dinero… Increíble que uno tenga que decir nunca más me paro en ese lugar.
Nya: Efectivamente, empieza mi búsqueda entre Cinépolis, Cinemark y Cinemas Lumiere.
Juan Carlos Romero
23 Junio, 2009 a 4:10 pm
Tengo amistades que han trabajado desde hace mucho tiempo en cinemex, la verdad el problema se ha hecho enorme desde que mmcinemas les compro, me han dicho que el dueño no entiende la filosofia de la empresa y ademas que puso a sus cuates en los puestos mas altos para dirigir aca en el df. uyyy con esta informacion yo creo que no veremos mejoras al contrario esto se va a poner mas feo.
Lo bueno es que hay otras opciones en la capital
Nya
23 Junio, 2009 a 2:56 pm
¿ya no existe el programa de membresías?
que mal, el año pasado un par de ineptos no supieron venderme una en Cinemex y por eso llevo casi 20 meses acudiendo sólo a Cinepolis.
Y la membresía es una inversión que yo desquito en unos tres o cuatro meses y después de eso, cine Gratis, yahoo!
Yo vi las dos cintas el viernes pasado y con esa manía de los cines de tener 16 salas y exhibir sólo cuatro películas, y relegar algunas a estar intercaladas, hay que hacer circo, maroma y teatro para poder ver las cintas sin tener que estar todo el día en el complejo.
JIFF
23 Junio, 2009 a 4:56 pm
En realidad los problemas de Cinemex vienen desde su nacimiento, el sonido siempre ha sido una mierda, muchas de las primeras salas perpetuaban la añeja idiotez de poner un pasillo central, el personal da pésimo servicio y … las palomitas siempre saben gachito.
Ayer no me quedó de otra más que ver la de 3:19 en un Cinemex, ya ni para qué quejarse del audio, pero en esta ocasión ya ni siquiera les importó ponerle foco a la cinta. Casi una hora pasó -previa queja con los empleados- para que el cácaro se dignara a ajustar un poco la imagen.
Sé que los monopolios no son buenos pero en serio, Cinépolis debería de comprar Cinemex, urge un Cinépolis en el área de polanco y anexas.
Alejandro Alemán
24 Junio, 2009 a 4:19 am
Saludos, Alejandro. Tengo buenos amigos en Bucareli 8. En lo personal, creo que deberías empezar un blog independiente; en el mar de información que es El Universal a veces las cosas no lucen.
Juan Carlos Romero
24 Junio, 2009 a 4:35 am
por eso nada como cinepolis. la capital del cine
angel
24 Junio, 2009 a 6:56 pm
Es un horro, no sabría realmente que decir. De la misma manera, aquí por mi rancho las cosas están mal. Es Cinépolis, es el único cine en la ciudad y es una pena. El servicio es malo, puede ser que 3 de cada 5 veces que voy tengo que salir a decir: La película se ve mal, está mal enfocada, no se ven los subtítulos, el audio se escucha mal, una vez se les quemó la película, otra entraron unos chicos por la salida (aquella que te abren para que te puedas ir) y no se callaron en todo el filme. Pero bueno, si les parece poco, no hace mucho escribía en un foro de España, y una vez sacaron el tema, TODOS, TODOS los usuarios teníamos algo malo que decir sobre los cines. Supongo que es que somos humanos, no lo sé, ya no se me ocurre nada más allá de que somos minoría los que hablan, dicen y realmente van al cine para ver la película.
Las Horas
25 Junio, 2009 a 10:04 pm
Por suerte cuando vi Nada es casualidad, no hubo problemas y disfruté mucho de la historia y las animaciones (que normalmente no me gustan). En Transformers la historia fue diferente, se les terminó el rollo y tardaron casi 5 minutos en reanudar la preyección. Pero lo peor de ir a un cine de cinemex son los 15 minutos de comerciales y ahora de campañas políticas como en la que la estúpida de Maite Perroni te desea disfrutar la peli, guacala. Mejor vamos a la cineteca
NEcia
2 Julio, 2009 a 7:27 pm
NEcia: Yo por eso siempre lego 15 minutos tarde. Aunque sin temor a equivocarme aseguraría que entre los avances y la publicidad el preámbulo ya llega a los 20.
Saludos, Las Horas y abandomoviez.
Juan Carlos Romero
3 Julio, 2009 a 2:19 am
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